张家界环保客运用暖心服务塑造良好窗口形象，获游客好评 今日关注

• 2023-04-25 17:47:15 来源：红网

【资料图】

红网时刻通讯员 王芳 报道

4月13日，一支来自全国各地共35名残疾人组成的队伍在数十名志愿者的陪同帮助下进入张家界国家森林公园核心景区游览。队伍自武陵源东门进入景区，由于队员多数行动不便，环保客运工作人员在了解到队伍的特殊情况后立即为该团队提供了绿色特殊通道，不仅全程让团队优先乘车，并积极主动协助志愿者帮助行动不便的客人上下车，为他们圆梦张家界之旅提供了最大的帮助，得到客人一致肯定。

标志门站场为客人提供绿色特殊通道

驾驶员协助志愿者帮助客人上下车

4月20日，一面锦旗悄然送到景区环保客运调度中心。一个暖心的小故事也随之浮出水面。4月17 日，一对来自天津的客人进入到张家界核心景区游玩。游览完杨家界景区后乘车前往天子山门票站准备下山回酒店。在三岔口站换乘车辆时不慎将手机遗落。由于记不清楚车牌号码，两人求助到三岔口当班调度李贵群。李贵群在了解到具体情况以后，立即查询发班记录本并联系终点站天子山停车场。等待消息的同时，也告诉客人继续拨打丢失手机，看是否有人捡到。没隔多久，天子山站场调度回复电话说手机已找到并已交代好车辆带至三叉口站。从客人求助手机丢失到寻回手机并送至客人手中，仅仅只花了十几分钟的时间，这离不开站场调度的工作责任心以及热心。

为客人找回丢失手机获得客人好评

4月22日，天子山分部驾驶员谷爱民像往常一样，驾驶着车辆自天子山门票站发往三叉口站。到达三叉口站，谷爱民将车停稳后，告知车上客人车辆已到站，客人需要在三岔口站换乘车辆前往不同的景点游玩，并提醒客人携带好随身携带的物品不要遗忘。客人下车后，谷爱民照常例检查车内情况，在最后一排座位上，发现了一个非常普通的黑色女士手袋。谷爱民将手提袋拿下车，交给了当班调度，然后在多人共同见证下查验包内物品，想要看看是否能通过包内物品找到失主联系方式，结果不看不知道，一看吓一跳，包内除了一个充电宝以外，就只有一个黑色塑料袋，里面整整齐齐的装着一万二千块钱，其他什么也没有。这么多钱，失主得多着急啊！谷爱民立即将失物照片发布到工作群内，以便于失主如果找到其他站场调度能够及时辨认。大约过了半个多小时，天子山门票站调度打来电话，失主终于找到了！

客人领回丢失财物

2023年，是张家界环保客运公司的“安全、服务、效益”提升年。随着日益升高的气温，每天的进山游客数持续上涨，作为景区窗口单位，每天面对的客人群体也在不断地扩大，特别是在面对残疾人、老年人这一类的弱势群体，张家界环保客运公司秉承“服务游客、有求必应”的服务宗旨，为每一位前来张家界游览参观的客人提供最优质、最贴心的服务，塑造良好的张家界窗口形象，提升游客旅行的体验感、舒适感，让客人来到张家界有归属感、幸福感，获得了来往游客的一致好评，同时也为张家界的旅游发展贡献自己的力量。

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